各种呼叫中心的系统你都了解吗
其实呼叫中心大家都不陌生，在很多年前就已经出现了，早在30多年前就已经出现了。最初的也就是第一代的呼叫中心都是基于交换机的人工热线电话系统，也就是说只是单纯的去利用电话，来向客户去提供简单的一些咨询的服务，但是毕竟时代的不一样，最初的呼叫中心毕竟毕竟老，所以它的内容、信息的储备量都不怎么好。
然后接着就是后面的第二代的呼叫中心出现了，第二代的就是交互式自动语音应答呼叫中心系统。这个就可以把我们经常会出现的一些问题来由这个系统去处理，就是说一些简单的问题、常见的问题系统都可以解决了。也然后就是自动语音应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等等。然后就是这种呼叫中心系统的出现就需要采用专用的硬件平台与应用软件实现，但是难于满足客户个性化需求，灵活性差升级不方便、成本高，此时真正意义上的呼叫中心才算是出现
接着第三代的出现就是人工坐席加交换机在加上自动语音应答了，这个时候的呼叫中心能够实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制，所以在这个监事会也就实现了对于呼叫中心来说的变革。就是说呼叫中心出现了很大程度上的改变了。
然后这个时候的第三代的呼叫中心的系统可以把交换机、计传真服务器、全程录音设备等等各种功能都纳入到一个系统当中去了，这些技术的运用可以可以让客户得到呼叫中心最合适的业务代表的服务；然后就是说在很多人排队的情况之下，可以让客户及时得到等待信息就是说后面的智能的系统会说您的等待时间多长等等会给客户信息提示等等。
然后并通知座席员客户排队状态；多样化的报表统计，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高，为客观考核客服中心服务质量以及数据挖掘提供依据。
然后接下来就是第四代的呼叫中心系统了，就是我们现在普遍使用的呼叫中心系统了，我们当前的客户需求也是围绕着第四代呼叫中心系统而进行的。而且在现在企业的呼叫中心来说，呼叫中心这个部门已经不在是传统的部门的附属了。在现在的时代的推进下，信息技术和客户需求的推动下，呼叫中心已经成功的转变为企业的又一个利润的中心。
所以在同样在市场需要的的推动之下，有需要才有进步嘛。所以现在的呼叫中心系统中，在通常的情况之下，基本上是可以满足于企业呼叫中心部门的需求。
这边功能一般都有自动分配来电话务量，来确保客户电话的最高的接入量；然后呼入和呼出都可以实现自动弹屏功能了。接着就是客户的一些基本的信息、消费资料、服务记录等都可以看到，还可以实时的可分别监控所有话机状态、座席状态，对于每一通的电话都可以录音方便后面的查看监听等等。