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选择呼叫中心外包时要考虑什么问题

 

1.呼叫中心外包是否“内外一致”

企业呼叫中心外包后,必然会担心外包公司是否会完成人员台账。

如外包人员素质、负责质量等问题。

建议:公司需要对客户进行调查,以确定呼叫中心外包公司是否可靠。

2.合作期间发生“价格”纠纷

一些呼叫中心外包公司经常发现一些“原因”和需求“增加”

价格”。

建议:签订合同时,请寻求专业法律顾问的帮助。

3.外包呼叫中心员工的能力“参差不齐”

对于呼叫中心外包公司来说,也存在大量人员流失和新招聘员工(缺乏

专业服务、沟通技巧和糟糕的心态)一旦开始工作,他们往往会愚弄客户。

建议:对于外包人员,您必须首先自己测试,并确保他们在开始工作之前是专业的!

4.报告数据中存在“漏洞”

一些呼叫中心外包公司会刻意安排自己的人员与客户沟通

愚弄企业。

建议:定期抽查电话录音和回访客户。

5.很难传达公司的意见

一些公司提出的意见很难被呼叫中心外包人员执行,其中有很多“错误”。

差异”。

建议:安排专人对接,确保意见能够沟通。

6.人员服务质量难以实时控制

由于大部分外包的呼叫中心人员都在其他地方,并且不在他们自己的控制之下

服务态度和质量无法控制。

建议:最好由专业人员管理和培训外包人员,并定期检查通话质量。

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