随着人们的生活越来越快，企业不断调整战略以适应市场的变化，许多企业开始与第三方服务公司合作，以利用更多的市场优势来减轻企业的负担。同时提高各类企业的专业水平。其中较具代表性的是将接听电话的客户服务外包。今天和您谈谈呼叫中心接听电话客服外包公司的选择技巧。

1.查看需求和报价

这一步非常关键。通过双方对公司需求和外包公司报价的沟通，可以检验外包公司人员的专业性。如何判断？

（1） 呼叫中心外包公司负责人是否能清楚了解公司的需求，甚至根据业务情况协助公司提供最佳解决方案；

（2） 报价要求清单是否详细，各功能模块是否给出详细报价；

有些公司会提供更详细的需求，甚至是概要设计，有些公司提供的项目需求相对粗糙。此时，外包公司需要细化需求，并将细化后的需求提交公司确认。只有与公司确认的详细要求才能作为评估的有效依据。

2.看外包公司是否有产品经理

产品经理对外包公司的重要性不言而喻，让我们分析一下产品经理的重要性：

（1） 企业产品管理首先是一项商业活动，关注产品的商业价值最大化。产品经理需要专注于优化产品、实现业务目标和最大化投资回报。

（2） 技术如果你不知道如何创建内容，那么谈论创建内容是毫无意义的。这并不意味着产品经理需要理解编码，而是需要理解相关技术。最重要的是要明白，所需的努力是做出正确决策的关键。

（3） 用户体验产品经理需要理解用户的声音，关注用户体验。

3.进行对比分析

如果你想找一家电话客服外包公司，你可以提前收集更多的公司信息。无论你是通过搜索引擎，还是通过朋友的介绍、广告，甚至是通过官方网站找到的，你都必须对这些公司进行比较分析。

（1） 通过公司官网或微信公众号获取公司基本信息；

（2） 了解公司的规模；公司注册期限、员工人数等一般来说，公司注册期限越长，人数越多，公司实力越强，但不排除一些新成立的可靠公司，团队中有重要的行业人物；

（3） 了解公司的核心业务；公司的业务不能太复杂，太复杂，不够专业，不能取得好的效果；

（4） 研究一些公司以前接手的案例，从中你可以判断他们的交付质量。如果有类似于你的项目，你可以优先考虑。

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