很多用户还不熟悉一些关于呼叫中心的专业术语，比如本文将介绍的“呼叫中心的呼叫丢失是什么”。接下来，就来科普一下如何减少或避免呼叫损失，这对于呼叫中心来说是非常重要的。
那么什么是呼叫中心呼叫损失呢?当共享多个通道时，由于用户数量大于通道数量，可能会出现多个用户同时请求呼叫，通道数量无法满足要求的情况。此时，只有部分用户可以通话，而其他用户不能通话，直到有空闲信道可用，再让所需的用户通话。因此，有些用户虽然拨打了电话，但由于缺少通道而无法完成呼叫，这就称为呼叫失败，即发生“呼叫丢失”。
在了解了什么是呼叫损失之后，我们如何才能有效地减少或完全避免呼叫损失呢?从三个方面来解决。
1. 提高座席接待率:可设置培训考核，提高座席接待效率和质量;通过快速知识查询、客户信息同步、业务系统对接等方式，快速处理客户问题;根据业务和历史接收分配访问，以提高服务效率。
2. 接入Call Easy智能系统:智能接待功能，电话外呼服务引导客户自助服务，减少人工座席的接待量。语音机器人功能是基于语音识别、语义理解和语音合成技术，为客户提供指导和服务，提高服务效率。
3.优化路由分配策略:呼叫中心系统应支持灵活的路由分配策略，可根据实际入局线路调整接入分配策略，最大限度地降低呼损率。此外，企业可以成立专门的客服团队，在高峰时段处理客户咨询。
根据中小企业的具体需求，Calling Easy开发了一款适合中小企业的呼叫中心系统，综合预测了外呼的效率优势和“0”呼损特征。外呼频率可控，在监控座席状态的同时，将有效呼叫分配给空闲座席。座席可以在脱机时与客户进行对话，不仅保证了较高的工作效率，也保证了数据的利用率和客户满意度。