对于想要外包呼叫中心电话业务的企业来说，呼叫中心电话外包服务的不可靠性是一个非常关键的问题，几乎所有刚了解这个行业的人都在问。的确，这个问题关系到外包后企业将为客户改进什么样的电话服务，以及未来企业在客户心中的形象。现在，让我们跟随作者对这个问题进行更深入的了解。

至于呼叫中心电话外包服务是否可靠，笔者认为我们可以深刻理解它的优缺点。因此，外包客服提供商的作者将介绍外包服务的优缺点。

首先，我们来了解一下外包服务的优势：

外包服务的优势

1、服务成本低：可为企业节省大量开支，降低企业综合运营成本；

2、客服到位：不用担心客服的专业水平，不仅不会失去老客户，还能帮助店铺开发新客户资源；

3、节省招聘和管理时间：不用面对招聘客服的问题，不直接管理客服，节省更多时间做企业核心运营；

4、客服在线时间长：客服8*16小时在线服务，时刻接待客户，不让企业错过任何电话咨询，充分利用企业客户资源；

5、解放人力资源，创造价值：避免办理各类员工聘用（解聘）、社保申报、住房公积金等琐碎客户服务。

6.提高满意度和归属感

完善的客户服务体系，解决员工后顾之忧，提高员工满意度。电话营销业务外包服务同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工的归属感更强，对企业的忠诚度更高。

7、工作稳定

铁营、水兵；消除长期人员流失、人员不足、无人值守的基本因素，实现稳定销售！

那么我们来看看外包服务的弊端：

企业与客服沟通问题

1、客服不是店主管理，企业不放心，沟通也不是很方便，只能通过网络沟通；

2、客服可能对品牌价值认识不够；

3、部分企业担心客户服务失败会导致客户差评，影响企业形象。

关于这些外包服务的不足之处，服外包的作者想说，你有这样的顾虑，是因为你不了解外包服务。比如沟通：虽然不能现场沟通，但可以通过电话、微信、QQ、视频会议等方式培训客服人员；在品牌知名度方面，外包公司将继续通过培训帮助客服人员了解品牌；此外，外包公司一般都有严格的KP考核制度，以限制客服工作，保证客服的服务质量。所以综上所述，呼叫中心电话外包服务还是靠谱的。